为进一步提升客服中心人员的服务意识、服务水平及良好的沟通能力，2011年5月27日下午，客服中心特邀新乡医学院心理学系主任朱金富在我院行政楼二楼会议室，为客服中心全体员工进行“医患沟通技巧与策略”专题讲座。

朱主任通过大量的临床案例，分别从“现代医学模式发生转变、医患关系模式及影响因素、医患沟通的重要性、沟通存在问题、患者的心理特点和影响因素”等方面，进行了精彩阐述，朱主任深入浅出、生动有趣的授课赢得了大家阵阵掌声。

通过学习，大家进一步认识到，在当前医疗体制改革的大潮中，医院的软硬件建设层次，已不再是衡量其综合水平的唯一标准，高质量、高水准的医疗服务已成为一家医院提升品牌影响力和竞争力的重要因素。面对新形势、新要求，良好的医患沟通不仅有利于提高服务质量；密切医患关系；减少医疗纠纷的发生；增加病人在医院的美好感受，同时可以利用病人的口碑效应，扩大医院的知名度和影响力。