本网讯（孙林蓁/文 黄达 张恩祺/图）3月21日，省卫生健康委主任黄红霞、省卫生健康委二级巡视员王自立、濮阳市政协副主席张雷及省卫生健康委“完善医疗纠纷防范化解机制 提升医疗治理效能”专题研究工作小组一行莅临我院，对医院医疗纠纷投诉和医疗质量管理工作展开实地调研。新乡医学院党委委员、副校长王天云，新乡市卫生健康委员党组书记、主任王培山，医院领导班子及相关部门负责人陪同调研。

黄红霞一行先后来到门诊一站式服务中心、综合窗口、医患调解室、医学检验科、生殖医学科、内分泌科实地查看，了解医院投诉管理、医疗质量管理等工作开展情况，听取详细汇报。

调研组对我院在投诉管理、医疗质量管理、信息化建设等方面取得的成效给予了充分肯定，并对工作中存在的问题和不足提出了宝贵的意见和建议。调研组指出，医疗纠纷投诉管理工作是医疗卫生领域的重要工作之一，直接关系到患者的切身利益和医院的形象声誉。医院要进一步加大工作力度，完善相关工作机制，提高工作效率，营造安全有序的医疗环境，构建和谐互信的医患关系，切实维护患者的合法权益。

近年来，我院高度重视医疗纠纷投诉和医疗质量管理工作，深入贯彻落实相关文件精神，始终践行“以患者为中心”的服务理念，实行三级投诉管理机制，严格落实24小时总值班制度，公布投诉监督电话，设置意见箱、意见簿等畅通患者投诉渠道。切实做到投诉有响应、处理有程序、责任有落实、结果有反馈、问题有改进、服务有提升，着力构建和谐平安医院。

下一步，我院将把此次调研的收获转化成为群众排忧解难的能力，不断挖掘进步空间，勇于破解工作难点，持续提高服务水平，以最快的速度、最强的力度、最暖的温度回应患者诉求，不断提升人民群众就医满意度。