2008年4月14日至25日，我院三附院在全院范围内开展了一次防范医疗纠纷大讨论，全院职工人人参与，结合各自岗位，从服务意识、服务行为、服务流程、医患沟通等方面，认真剖析纠纷产生原因，积极探讨解决办法，努力构建和谐医患关系。

目前，医疗纠纷呈持续快速增长趋势，医患矛盾已成为制约医院发展、影响医患关系的一个突出问题。开展防范医疗纠纷讨论既是维护患者权利的需要，也是医院自身健康发展的迫切需要。

通过此次讨论，全体员工对纠纷产生的原因达成共识，为防止纠纷产生，大家纷纷表示要常怀仁爱之心，加强医患沟通，努力提高技术能力，创建科室品牌，以高超的医疗技术和良好的医德医风取得患者群众的信任、理解和尊重。

医院把这次讨论活动作为提升医院服务质量、促进医院全面和谐发展的一次契机。要求在今后的工作中做到“四不让”：1.不让患者在自己这里受冷落；2.不让差错事故在自己这里发生；3.不让应及时处理的工作在自己这里延误；4.不让卫生形象在自己这里受到影响。要齐心协力，向“四个零”目标靠近：一是医患之间“零距离”；二是医疗服务“零缺陷”；三是患者心理“零负担”；四是服务质量“零投诉”。(院办)