——创建“优质护理示范病房”有感

为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，今年卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是：夯实基础护理，提供满意服务。三附院护理部积极响应上级指示精神，并把我负责的神经内二科病房作为示范病房。得知这个消息，我们科室的护士姐妹们一片哗然。

“怎能让我们做这种事情，每天忙治疗都忙不过来，哪还有时间给病人洗头洗澡，甚至伺候大小便啊！这样做下来，我们都累得需要人护理啦！”

“我们读了这么多年书，要让父母知道我们每天就是干这些事情，他们肯定伤心死了！”

“要是这样，别人以后会更加看不起我们护士的！”

……

面对大家的一片抱怨声，我耐心地为她们讲解了优质护理服务的重要性，对大家进行必要的心理疏导，让姐妹们转变护理理念。随后，大家抱着试一试的心态投入了这场新的战斗。

首先，我们改变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理模式，配备了基础护理的必备工具：剃须刀、指甲剪、洗头工具、吹风机、洗发水、梳子等，日常生活用品一应俱全。

“优质护理服务示范工程”推行初始，我们的基础护理工作进行得并不顺利。虽然护士们的积极性调动起来了，可是有些病人却不愿配合。他们有的是觉得难为情；有的是不愿接受我们的帮助；而更多的是担心会增加费用。我们理解病人的心理，就耐心地向他们解释。看到我们真诚的笑脸，看到一日清单上没有多增的费用，病人们逐渐接受了我们的服务。

清晨，患者刚刚醒来，面带微笑的护士会轻轻来到床前。“您好，晚上睡得好吗？我来帮您梳洗，好吗？”“您出汗很多啊，我来帮您擦擦身，换换衣服吧！”细致入微地照顾，温柔、贴心的问候，让患者如沐春风。

有位老奶奶患有脑梗死、冠心病，长期头晕、胸闷，在家因条件差、气温低怕感冒、身体不适等诸多因素，三四个月没有洗头洗澡了。我和林老师了解情况后，主动解释做工作，经同意后，帮老奶奶洗头、擦身，修剪指甲，梳理整齐，还换了新衣服。旁边的病友跟老奶奶开玩笑说：“您一打扮年轻了十岁，快赶上大姑娘了。”老奶奶听后笑得合不拢嘴，连声说：“你们怎们这么好，我活了几十年，没有享受过这待遇……”看着奶奶可爱的表情，我们心里也乐开了花。

还有一位40多岁王阿姨，多发腔隙性脑梗合并心衰。她患病已经好几年了，人瘦得皮包骨头。因为双下肢严重浮肿，只能长期卧床休息。在住院期间，家属因工作忙无暇顾及，只是偶尔来送送饭。护士们主动承担起了她全部的生活护理，洗头、洗脚、擦身、梳头、送饭、倒水……而由于长期使用利尿剂，患者小便次数很多，我们一天要为她倒三四盆小便。

尽管我们如此精心地护理她，她却从来没对我们说声谢谢。后来发现，她很少有笑容，而且总是一堆怨气，也不愿多跟我们讲话。或许是由于长期疾病的折磨，已经让她的性格产生了扭曲。为此，每一位当班护士更加耐心细致地为她做心理护理、基础护理，用我们的真心一点一点感化着她。一段时间下来，她的脸上终于露出了久违的笑容，话也多起来了，也开始积极配合我们的治疗。这也让我们深切地体会到了基础护理对改善护患关系、帮助治疗的重要性。

诸如此类的故事不胜枚举，经过几个月的摸索努力，我们的基础护理工作已经逐步健全。除了晨晚间护理，周二、四洗头，还增加了午间护理，上、下午倒水，饭前便后帮病人洗手等等。现在的神经内二科病房，窗明几净，一尘不染的床褥散发着阳光的味道，病房里充满了宁静、祥和、温馨。家属在留言本上写道：“三附院的护士很善良很温暖，我们住在这里真的很舒心。”

慢慢的，我们大家都明白了，基础护理是临床护理工作的重要组成部分，是患者最基本的生理、心理需要，是护理工作质量的基础，更是我们跟患者最有效的沟通方式之一。了解了其中的意义，大家的干劲也更足了。作为神经内二科的护士长，我深刻地感受到了这一年来发生在科室的变化，学会了很多，明白了很多，也收获了很多。面对着珍贵的生命，我们希望自己多流一些汗水，让患者和家属少留一些眼泪；希望我们的关心、热心、耐心、细心，让每一位患者放心、安心、舒心，让每一位患者体会到我们满满的爱和满满的关怀。