本网讯（杨秀峰／文 黄达／图）9月27日下午6时，由我院工会主办、客服中心承办，宣传科协办的第一届“优质服务技能?技巧”知识竞赛在行政三楼会议室举行，百余名医护人员观看了竞赛。

      我院副院长余涵在致辞中向为筹办此次活动付出辛勤工作的各个部门致以衷心的感谢。余涵表示，客服中心作为医院的一张名片，工作成绩显著，在医患之间架起了桥梁，希望通过此次活动，以赛代练，将医疗技能和技巧应用到临床工作中去，为广大患者提供更加优质的服务。

      本次竞赛分为知识竞赛和情景剧演出两个部分，来自医院党办、宣传科、护理部、感染管理科的五位老师担任评委。知识竞赛分为五组，每组三人，形式有抢答、必答和情景模拟问答，题目范围涵盖医院优质服务、沟通技巧、工作能力等多个方面。选手们在比赛中沉着冷静、踊跃竞答，比分跌宕起伏，扣人心弦；同时，以工作中的真实故事改编而成的情景剧在知识竞赛中穿插进行，感人的剧情、生动的表演，引来现场阵阵掌声。
      经过激烈角逐，程静静代表队以230分的成绩荣获知识竞赛一等奖，别苗苗代表队、孙铭徽代表队荣获二等奖，许静代表队、海丹利代表队荣获三等奖；在情景剧比赛中，《阿姨，您请听我说 》获得一等奖，《李奶奶看病记》《 新农合报销风波 》获得二等奖，《病区助理的无奈 》《插队风波》获得三等奖。

      护理部主任梁爱华作点评，认为此次竞赛组织缜密，形式新颖，选手表现突出，希望客服中心人员在以后的工作中继续保持良好的精神风貌，为医院发展贡献力量。

      余涵副院长和各位评委为本次获奖选手上台颁奖，竞赛最终取得圆满成功。
      此次活动不仅提升了客服中心工作人员的优质服务和沟通能力，同时营造了文明、和谐、优质的医疗服务环境，进一步提升了医院服务品质和水平。