11月20日早晨8点30分，我院部分职能科室和临床科室主要负责人一行18人准时出发，前往新加坡南洋创新管理学院参加培训。

本次课程共计7天，安排有讲座和参观考察。

新加坡南洋管理学院学术委员会副主席、院长王陈教授为学员们作了《新加坡医疗卫生体系与医疗管理特色》《现代医院优质服务管理》《医院风险防范与医患沟通技巧》等讲座，让学员们对新加坡的医疗卫生体系和医院重组情况有了基本的了解，树立了“以人为本”“以顾客为中心”的服务理念，掌握了优质的人性化服务和作业流程管理的基本知识，理解了人际沟通的基本原理，掌握了有效沟通的适用技巧和方法，在实际工作中促进和谐医患关系的建立。

新加坡中华总商会顾问、国际企业发展局中国投资顾问和GPP项目经理、新加坡唯一集团副总裁，现任新加坡南洋管理学院学术委员会主席的杨建伟教授，为大家作了《当好中层领导，提高执行力》《人力资源管理与核心竞争力》的讲座，让学员们深刻领会执行力的重要性，并理论结合实践，对单位的选人、用人、育人、留人进行详细讲解，提出人才的流失是最大的损失的理念。

课程中还安排学员们现场参观考察新加坡公立医疗机构，让大家零距离感受新加坡的现代化医院管理。通过参观，切身体会新加坡国立大学医院和圣路加医院的管理模式、人性化服务、优美环境和国际尖端医疗技术等，让大家开阔了视野。

整个培训过程，学员们认真听课，积极参与课程互动，真诚交流学习体会，获得很大收获。

新加坡之旅，理解了新加坡现代的医疗管理模式，感受到了新加坡岛国人民的情谊，也领略到了新加坡清新、妩媚的岛国风情，给大家留下了美好的回忆。