本网讯在医院疫情防控工作中，客服中心积极响应医院党委号召，立即进行工作部署，工作人员从与家人的新春团圆中迅速返回岗位，投入到紧张的战斗中；同时客服中心对所有人员进行疫情防控培训，以保证在服务好患者的同时做好自身防护。

       按照医院总体安排，客服中心在本次疫情防控工作中，承担发热患者的就诊引导、检查陪同、排队、叫号、咨询、打印化验单、维持秩序，同时承担发热门诊患者24小时各种标本的取送等工作。在隔离病区工作的客服中心人员为患者提供各项保障，另外，客服中心在人员比较紧张的情况下，主动请缨承担起电话随访部分发热患者的工作。

       客服中心的工作人员都是女同志，大部分是90后。她们中有的还是稚气未脱的小姑娘，有的才刚刚结婚，有的还怀着身孕......但是面对疫情，她们无所畏惧，不抱怨、不退缩、冲锋在前，一趟又一趟地引领着患者就诊，不厌其烦地陪同着患者做检查；一次又一次地往返于发热门诊和检验科之间。腿跑痛了，腰跑酸了，满脸尽显疲惫，但仍然无怨无悔，一接到任务，立即又毫不犹豫地投入到了工作当中。

       为了让患者有序就诊，医生专心看病，客服工作人员克服重重困难，冒着严寒，顶着寒风，站在露天的环境中，为患者排队、叫号、维持秩序、及时给病人做好解释沟通工作......一站就是几个小时，一个班下来，有的工作人员脚冻得失去了知觉，手冻得用凉水洗手都感觉不到凉……

       在疫情面前，她们是一群默默无闻、毫不退缩的逆行者，她们没有信誓旦旦的豪言壮语，但拥有一颗无所畏惧、勇往直前的心。（客服中心供稿）