本网讯（张震 徐艳）随着人们生活水平的提高，法律意识的增强，医疗纠纷呈不断增长态势，伤医事件也频频发生。为进一步规范护士行为，提升护理品质，减少护理纠纷的发生，7月14日，我院护理部特邀教育部教育指导委员会法医专业委员、河南省医疗鉴定委员会委员、新乡医学院法医临床学教研室主任、新乡医学院司法鉴定中心主任樊爱英教授，在口腔楼七楼会议室为全院护理人员举办《护士行为与护患纠纷》专题讲座。

樊爱英教授以北京协和医院老前辈张孝骞的名言“病人以性命相托，我们怎能不诚惶诚恐，从医如临深渊，如履薄冰。”为开场白，向大家阐述了医护人员的执业道德境界。接着，樊教授结合工作中的护患纠纷案例，详细讲解了护士行为与护理纠纷的概念、医疗投诉原因、护患纠纷的防范与应对、处理投诉的基本方法以及接待投诉的技巧等方面的知识。樊教授深入浅出的讲解，实际案例的剖析，经典寓言的引入，使大家对护士行为及护患纠纷防范有了更加深入的了解，理解了患者需要的已经不仅仅是药物、手术，更需要的是就医的安全和医护人员良好的服务态度。

樊爱英教授在讲课中指出，护士服务的对象是只有一次生命的人，珍惜生命，尊重人的健康权利和尊严是护士的天职。护士不仅要有良好的服务态度、高尚的职业道德，而且要有扎实的基础理论、精湛的护理技术、良好的沟通能力以及丰富的心理、社会文化知识，才能为病人提供高质量的护理服务，才能真正赢得同行及患者的信任和尊重，避免或减少护患纠纷的发生。