2014年3月26日下午3:30，客户服务中心在心内科示教室组织召开了本年第一季度住院患者及家属代表座谈会。纪委监察室、医务科、护理部、宣传科、后勤管理科等职能部门负责人与来自24个病区的90余名代表一起座谈，面对面进行沟通和交流。倾听广大患者的心声与需求，共同探讨我院提供的服务与患者需求之间的距离。诚请各位病友对医院医疗技术、服务质量及医德医风等方面提出意见和建议。患者及家属踊跃发言，讲述他们在住院期间的体会和感受。并对医务人员的医疗技术、服务质量、医德医风等给予了高度评价和肯定，并从不同的角度对医院提出了宝贵的意见和建议。为我院今后工作质量、服务水平的提高提供了有力的依据。

座谈会情况纪要如下：

神经内一科一家属：我们是从眼科医院转过来的，来之后最大的感受就是医生护士非常负责任，尤其是李素芳主任，马世江大夫及于小免护士长对我们像亲人一样。

意见：经常发现步梯处有人吸烟，希望加强监督管理。

肿瘤一科一家属：医生、护士及病区助理李贞睿服务态度非常好。

意见：有一次，在餐厅向一个瘦瘦的男员工要两根蒜苔，差点给他跪下了都不给，服务态度极差，并且炒菜一点味道都没有，希望改善服务态度和饭菜质量，有关部门也要加强监督和管理。

肿瘤一科一家属：我们来之后张永喜主任非常热情，带着我们办了整套的住院手续，病区助理李贞睿医保手续解释的非常到位，还有护士长彭兴梅及全体护士对我们都非常好。

意见：餐厅菜做的没有味道。

眼二科一家属：家属经常要求给病人检查眼睛，医生护士都是二话不说非常耐心的帮病人检查，从来没有烦过。

眼二科一患者：全体医护人员的技术和服务态度都非常好，尤其是护士长王卫敏及病区助理刘敏的服务态度特别好。

妇产科一家属：全体医护人员服务态度都很好。

意见：1、经常看见护士干活都是一溜小跑，非常忙和辛苦，希望多给她们配些护士。

2、小炒做出来的味道和大锅菜的味道没什么差别，但价钱比大锅菜要贵得多，希望有所改进。

儿科一家属：全体医护人员医疗护理技术及服务态度都非常好。

意见：1、建议不要收住院病人及家属的停车费。

2、餐厅做的稀饭稀且量少，希望改进。

VIP科一患者：护士非常勤快，一晚上能跑6、7趟查看病人的情况，病区助理宋亚菲服务也是非常周到，能在病人去做检查时提前为病人准备好轮椅，给病人提供方便。

VIP科一患者：全体医护人员对我们都挺好的。

意见：希望餐厅能对病人的特殊要求给予照顾。

肝病科一患者：三附院的服务一流。

意见：餐厅打饭人员应该人性化服务，对于没有家属陪同的病人买饭时，能让其提前买饭，如果能把餐车推到病房去，那就更方便了。

耳鼻喉科一患者：三附院不论是技术还是服务都是非常出色的。

心内一科一患者：主任孙海燕、大夫谷高玲、杨秀丽对病人非常耐心，还有护士长贾新平、病区助理邱丹丹及保洁员服务态度都非常好。

意见：餐厅收银人员服务态度不好。

心内一科一患者：我们入院时谷高玲大夫本来是休息的，但是谷大夫牺牲自己的休息时间，专门赶过来帮我们开具住院证，让我们非常感动。

意见：1、来三附院之前一直都认为三附院是中心医院的附属医院，就这点来说三附院需要加强宣传，提高知名度。

2、希望餐厅能帮助没有家属的病人解决吃饭问题。

心内一科一家属：在其他医院看病，医生从来不问病史，但来到三附院后，杨秀丽医生很耐心仔细的询问病人病史让我们非常放心。

心内一科一患者：之前在焦作市人民医院看病，效果不好，经别人介绍才来的三附院，当时来时医生都下班了，我以为得等到下午了，但是一会儿谷高玲大夫就安排黄宏伟大夫给我办了住院手续，这点让我非常感动。

意见：没来之前真的不知道还有三附院这么好的医院存在，如果我们医院加强宣传力度，扩大知名度的话，可以超过河南省内任何一家医院。

骨科一家属：所有医护人员都非常热情。

意见：上周三下午6:30左右在放射科做检查时，让一女工作人员帮忙看看病人的套管针处是否有问题，该工作人员爱答不理，态度非常不好，还有拍片的一个胖胖的男工作人员态度也很差，希望有关部门能加强管理。

骨科一家属：去年年底住院至今，全体医护人员都很好，祝所有的医护人员身体永远健康，生活美满。

骨科一患者：住院之前不知道三附院，入院初期并不信任医护人员，现在看法完全变了。住院期间做检查没有家属陪，邵峰大夫马上安排学生陪我做检查，指甲长了护士主动帮我剪，还有病区助理张嘉荟也是对我非常好，十分感谢三附院。

意见：我家是浚县的，在鹤壁工作，之前从来没听说过三附院，希望贵院加强宣传力度，提高知名度。

脊柱外科一家属：医生护士及病区助理宋静静都对我们非常好。

意见：餐厅打饭不找零，剩下的钱想稍微打点菜都不给，还有个别员工服务态度不好，希望改进。

脊柱外科一家属：大夫李军章、孙志璞、吴俊涛都非常负责任，尤其是吴俊涛大夫每天都亲自给病人翻身、锻炼，非常感谢医护人员。

意见：建议提高医护人员的工资待遇。

康复科一家属：全体医护人员都非常好。

意见：建议不要收住院病人及家属的停车费。

康复科一家属：全体医护人员及病区助理刘殊都非常好。

普内二科一家属：医护人员都非常好，一天去病房好几趟，询问病人情况，随叫随到，尤其是护士长路芳对我们特别好。

泌尿外科一家属：医生护士及病区助理王姣对我们都非常好。

肿瘤二科一家属：非常感谢宋士军、郭康大夫，尤其要感谢护士长杨爱红，护士告知我们住院费用不够了，药可能用不上，可家里短时间内无法把钱送过来，护士长知道后马上安排人先给病人输上了液体，我们十分感谢。

普外科一家属：医生护士都很好，尤其是病区助理闫烨嘴特别甜，讲解医保手续也是特别详细。

意见：餐厅熬的稀饭稀并且量很少。

普外科一家属：医生护士及病区助理闫烨一天往病房跑好多趟非常负责任。

脑外科一家属：王玉峰主任对病人的病情讲解细致，期间住院费不够了也没有停止治疗，现在术后恢复效果很好，感谢全体医护人员。

神经内二科一患者：多年前来三附院看过病，现在再来感受很不一样，服务态度、医疗技术、环境都有很大的变化。
意见：希望表扬全体医护人员，提高医护人员待遇。

神经内二科一家属：来时病人的病情非常严重，在吴新艳主任，张军艳大夫的细心治疗下，现在恢复的非常快，还有护士长王文娟也特别照顾我们，做检查提前帮我们排队，病区助理王保秦医保手续解释非常到位，非常感谢。

内分泌科一患者：三附院各个方面发展的都很好。

心胸外科一患者：全体医护人员都很好，尤其是病区助理王亚茹，经常嘘寒问暖，让我们很感动。

意见：希望病房尽快安装隔帘及电视。

眼一科一患者：医生护士技术及服务态度都非常好。

意见：1、之前不知道三附院，是街坊介绍来的，个人认为这么好的医院应该加强宣传。

2、餐厅饭菜味道有点淡。