2014年6月30日下午3:30，纪委监察室在新病房楼一楼会议室组织召开了本年度第二季度住院患友及患友家属代表座谈会。纪委监察室、医务科、护理部、客服中心、后勤管理科等职能部门参加了本次座谈会，倾听广大患者的心声与需求，共同探讨我院提供的服务与患者需求之间的距离，为我院进一步提高医疗服务、管理水平提供了有力依据。会上，首先向家属介绍了医院召开座谈会目的、意义，诚请各位患友及患友家属对医院医疗、护理、后勤、行政服务质量及医德医风等全方面提出意见和建议。患者及家属积极发言，讲述了他们在我院住院期间的亲身经历和感受，他们对医务人员的医疗技术、服务质量、医德医风等方面给予了充分的评价和肯定，同时也从不同的角度对医院有待提高的地方提出了宝贵的意见和批评。

座谈会纪要如下：

神经内一科：患者因脑出血凌晨2点多来到医院时已不省人事，李素芳主任，姜宏波医生做的治疗，到现在病人恢复的很好。李素芳主任、护士长于小免、护士赵冬梅对我们也非常好。

神经内二科：安阳汤阴县人，母亲脑出血，之前在县医院拍片说没出血，县医院治不了也查不清病因，所以我们就来三附院了，来到三附院后吴新艳主任、张军艳、韩艳艳、王治灵医生为我们找到了病因治疗的非常好，病区助理王保秦医保知识讲解的非常好，护理上输什么药都告知的很清楚。

泌尿外科：科里的医生、护士对我们都非常关心，医院的技术、态度、环境都非常好，都有点舍不得走了，尤其是医生李长健、孟燕很认真、很负责。

内分泌科：母亲从不去其它医院就是冲着三附院的服务来的，医生、护士对我们非常好，很满意。

意见：

1、糖尿病病人病情特殊希望能提供小灶。

2、饭菜口味不好。

心内一科：我是市里的在市里几个大医院都住过感觉各方面都没有三附院好，非常照顾病人。咱医院的医生在治好病的情况下能主动给病人省钱，能不放支架的就不给病人放支架，实实在在地为病人着想了。需要表扬的有医生、护士有谷高玲、贾新萍、唐文冲、徐梦旋、王银宁、周艳芳、窦峰华。

意见：

1、餐厅饭菜贵、量少。

2、医院发的餐票当天不用就作废，不合理。

心内一科：医生杨秀丽对我们非常好，看病也非常认真、细致，而且不管什么时间从来没有出现过不接病人电话的情况，对病人非常有耐心。

意见：餐厅菜贵服务态度也不好，打汤打的量少，怀疑有剩饭。

心内二科：我们是第二次来三附院住院，殷国田主任、李波、刘景伟医生、护士张媛、病区助理孙铭徽对患者很关心，医生也没有刚愎自用现象对我们提出的意见很重视，也能采纳病人的意见，会诊也很及时，三附院等于是救了老太太一命，我们很感谢三附院。

意见：希望餐厅在服务态度、饭菜质量方面能改进。

心内二科：殷国田主任、医生李波、刘景伟、护士长王希娟服务质量及服务态度都很好，心内二这个团队工作很认真、细致，李波医生讲解病情很生动，他说医生就像警察，疾病就像小偷，我们一起想办法把小偷揪住。刘景伟医生还亲自陪同我们做检查不厌其烦地为我们病人服务。医院一位不知名的检查卫生人员工作也很认真、负责。

意见：饭票当天不用第二天就作废不合理、建议改成出院前不用完就作废，餐厅饭菜味道不行。

风湿肾病科：我是第二次来住院住了一个多月了，对医生张晓利、吴银，护士长路芳等护士们的服务都很满意，病区助理席晓月各种讲解也很到位，路护士长还经常给我们讲解健康知识。

意见：2014年6月6日上午到你们放射科做胸透时有个女医生态度很不好。

风湿肾病科：我是15床患者这次是第二次来医院住院，张晓利医生技术非常精湛，为我们找到了病根，医生在医德方面、沟通方面都非常好，感谢科里全体医护人员对我们的关心照顾，感觉医院这两年发展很快。

意见：希望餐厅能提供低糖、低油、低盐的病号饭，最好能按患者需要提供小灶。

心胸外科：我家掌柜因车祸120送到三附院，在医院住了20多天感觉很好护士高远征、程文文、马少辉，病区助理王亚茹对我们非常照顾。

心胸外科：师启众医生亲自陪同病人做彩超检查，医生樊宏哲、王飞、护士刘源、程文文、田平平对我们病人特别好。

意见：饭菜不好。

眼一科：儿子打球时视网膜脱落，医生王爽、护士王玉荣对我们非常关心，儿子恢复的非常好，感谢三附院的医生、护士们。
意见：餐厅饭菜质量不太好。

眼一科：我们是来自焦作的病人，我们上周五作的手术作完手术后电梯突然坏了，王丽娟、贾琳婧等护士立即帮助我们找来了几位医生帮我们把病人抬下楼去了我们十分感谢科里的医生、护士，还有病区助理翟云云陪我们一起去办新农合手续跑前跑后服务很好。

意见：餐厅饭菜太差

眼二科：来你们医院住院2个月了刘向玲主任、宋子宣医生非常操心、护理上对我们也很好，病区助理韩宵云也是非常关心我们。

康复科：医生、护士对我们像家人一样温暖，护士长靖素华大年三十领着护士们给我们送饺子，潘勤护士长给我们送棕子、病区助理刘殊对我们也很关心，我为了表示谢意赋诗一首：“白衣天使暖人心，嘘寒问暖如家人，人美心美笑容美，春蚕织茧默无闻。”谢谢三附院

意见：餐厅服务态度不好影响你们医院形像，我是一位教师年前时在餐厅购买的烧饼太硬，到餐厅问一下看能不能换结果餐厅人员不仅不换且态度很不友好，我很气愤。

骨外科：在三附院住了70多天感觉医院的硬件、服务态度等都很好，护士技术也很娴熟。熊主任、邵峰医生、王子玉医生医术很精湛，护士长张华、韩媛媛、赵文静、刘增辉、徐珊珊、杨宝莹服务都很好，每三天换一次药每次医生们都亲自到床前查看很关心，病区助理张嘉荟也经常帮助我们很辛苦。有一回因邻床打呼噜影响我休息，我给护士一说，人家很快就给我调了房间服务很好。

意见：

1、饮食上太差，医院出台的好政策没有达到好的效果，希望能把好事办好。

2、建议医院将医护照片挂在墙头上让患者能更方便地认识医生护士。

骨外科：我们是开封人因腿部骨折到三附院住院，张华护士长对我们病人很照顾，因我没有陪护张华护士长、刘增辉护士经常替我端尿壶、收拾东西什么的象家人一样关心，我很感激，病区助理张嘉荟服务也特别好。

意见：餐厅不行。

肿瘤一科：我们是原阳县人，第一次来三附院治疗后恢复很好，最近病人突然发病所以第二次来住院，张永喜医生对病人很好，护士长在病人发病时一步不离守在病人身边两个多小时我们非常感动。

意见：

1、希望医院能提供提醒病人及时复诊的服务，避免患者忘记复查。

2、希望医院能开展肿瘤方面的中西医结合治疗。

肿瘤一科：我是延津人3月份来医院住院医生护士都很好对病人如家人尤其是护士刘思思、病区助理李贞睿。

意见：希望餐厅在桌上放些调料。

肿瘤二科：2001年得的病，在市里医院看了半年病情也没有明显减轻、花了不少钱，现在家庭经济情况也比较紧张，经人介绍来找宋士军医生，宋医生亲自上网给我找药对我的病情很关心，鼓励我积极治疗不要放弃，使我又有了想战胜疾病的信心，护士赵红丹、李凤娟、王先先、张志文、王亚杰、李敏、甘新萍在护士长杨爱红的带领下对我非常好很关照，有时看到我伤心、落泪，他们就陪我聊天谈心，感觉哪里的医生护士也没有咱们三附院的好，病区助理魏章领着我们办手续态度也是非常好。

意见：饭菜不新鲜变质，我去找他们时服务态度也不好。

肿瘤二科：我是第二次来三附院住院了，陈国荣、李军艳、杨慧林医生对患者很关照，陈主任还带病工作给我们看病，全体护士对我们都很好，甘新萍、杨爱红、客服魏章特别好，来这住院就象到家了一样。

意见：餐厅饭太贵并且不好吃。

妇产科：医生李玉洁、边静、护士长买茹、护士关小林、马亚芳、杨小丽、病区助理海丹丽对病人都非常好服务也周到。

意见：餐厅服务不好，一位上点年纪的女经理说话很不好听。

儿科：女儿在三附院住院，这次是第二次来住院了，住了有一个月了，护士周燕燕、闫燕燕、王川云，对我们女儿非常好像自己的孩子一样，王家勤医生对我们也很关心还帮我们找药。

意见：科里卫生间通风不好有味，建议安装个排风扇。

耳鼻喉科：三附院不错，把病人当亲人自己的孩都不如三附院的医生护士好，生活上安排的很好，发饭票在其它医院想都不敢想，停车也不收钱，住过几个医院感觉都不如三