2014年11月14日下午3:00，纪委监察室在新病房楼一楼会议室组织召开了本年度第三季度住院患友及患友家属代表座谈会。纪委监察室、医务科、护理部、客服中心等职能部门参加了本次座谈会，全面倾听广大患友及患友家属的心声与需求，了解我院提供的各项服务与患友需求之间的距离。会上，首先向患友及患友家属介绍了医院召开座谈会的目的、意义，诚请各位患友及患友家属对医院的医疗、护理、后勤、行政服务的质量及医德医风等全方面提出意见和建议。会上患友及患友家属们踊跃发言，讲述他们在住院期间的亲身体会和真实感受。大家对我院医务人员的医疗技术、服务质量、医德医风等方面给予了客观的评价和肯定，并从不同的角度对医院提出了宝贵的意见和建议。为我院今后工作质量、服务水平的提高提供了有力的依据。

座谈会纪要如下：
骨外科患友家属：我们是新乡市的人，因大腿骨折住到了11楼骨外科，来到这感觉像是到了家一样方便，医院硬件环境很好，后勤保障也不错有开水、有饭菜，医护人员很尽心、很热心、问寒问暖的，病人在这住院我们家属很放心。
意见：
1、建议医院在现有条件下多做宣传，让新乡市里的人都知道咱医院。
2、建议将各科室的服务项目、诊疗内容、职责内容及医生、护士信息贴到墙上。
骨外科患友：我是因车祸腿部骨折来三附院住的院，熊主任、宋君涛给做的治疗，当天给我治疗时，伤口处理一半时已错过了吃饭的时间了，我看了有点过意不去，就对他们说你们先去吃饭吧，我的伤口也不是太严重，剩下的等你们吃完饭再给我处理吧，他们坚持不肯，一定要把工作做完才肯下班，感觉医生们工作很辛苦、很负责任。护士长张华人未开言笑先行、服务很主动、工作很认真，感觉你们三附院管理上做的很好。

神经内一科患友家属：我是南阳人妻子在河南科技学院餐厅打工，上个月因高血压引起的脑出血住院，在三附院住了二十多天了，刚入院时我精神上很紧张光顾着照顾病人其它啥都顾不上管了，都是病区助理王晓捷跑前跑后帮我办理各种农合手续，还给我们南阳内乡打电话替我联系报销手续的事，医生李素芳主任、姜宏波大夫对我们都很照顾，姜大夫每次从重症室出来都很详细地给我们讲病人的各种情况，在精神方面很懂得照顾我们病人家属的心理感受。于小免护士长业务很娴熟工作也很认真。说实话我是一名党员参加过很多会，我平常喜欢挑刺，但是在这我挑不出来毛病，因为他们工作做的很好。

神经内一科患友家属：我们是延津人这是第三次来三附院住院了，病人是下地干活时脑出血住的院，李素芳主任态度非常好，我们出院后还多次关心问候我们很感谢。

神经内二科患友家属：老母亲在这住院，吴新艳主任对病人非常用关心照顾 ，科里的其它全体医生、护士们服务态度都很好也很认真负责。

意见：有一天老母亲突然病情加重，给主治大夫打电话咋也打不通，建议医生休班后希望能留下一个能联系上的联系方式。

泌尿外科患友：我是小店人来医院住院一周了，科里的医生、护士都很好，尤其是穆荣红护士长、李蕊、病区助理王娇服务都很好，很关心我们。

脊柱外科患友家属：我家是延津的，我母亲上个月因骨折来三附院住的院，感觉咱这硬件条件不错，医生职业道德很好，我母亲一开始住在三号病房，里面同时还住着两个男病人生活上很不方便，我给段爱红护士长反映以后，她很快就给我们调了房间很感谢护士长。我们一号做的手术现在恢复的很不错，李军章、吴君涛、郭玲、任瑞娟，工作很认真服务也很好，在这住院不觉的生疏医生、护士像朋友一样对待我们。

意见：餐厅打饭排队很长得等很久才能打上饭，天冷了排队等的时间长了人很受罪也很耽误照顾病人，建议餐厅像其它医院一样把饭菜送到楼上，最好每两层楼设一个售饭点。

脊柱外科患友：我们是30床的病人因车祸入院，田林强、刘晓潭、郭志豪、张天吉大夫、段爱红护士长、病区助理宋静静对我们很关心医术也很好，之前在封丘住了5天院感觉没希望了，没想到在三附院经大夫们努力好起来了，很感谢。

血液科患友：科里的医生、护士服务态度都很好，没有啥意见。

康复科患友家属：我们是从脑外转到康复科的病人，李晓芳主任、杨万秋医生、潘勤护士长，病区助理刘殊工作很有耐心、很认真、特别操心，刚开始家里人想让转院到中心医院去，对比了一下感觉还是咱这各方面好，就决定在咱这治理了，康复科的治疗团队不错，年经人很多很积极、很热情对病人很友好像朋友一样。

意见：感觉不满意的就是餐厅，排队时间太长。

脑外科患友家属：家人因颅内出血到三附院脑外住院，主任王玉峰、医生刘辉、许国栋对病人都很好，尤其是许国栋，老婆生孩子时还不忘工作地坚守在岗位上照顾我们的病人我很感动，平常他不上班时还每天一个电话询问我们的病情对病人非常负责，护士长韦红霞、李琳、李晓燕也很好对我们很关心。

意见：1、餐厅服务态度不好，对我们爱理不理，问多了还说让我们去外面买，菜价也很高。
2、希望能讲医生护士的照片、名字贴出来挂到墙上方便病从辨认。
脑外科患友家属：我老公在这住院，有天夜里病人发热，韩秀禅、韩萍等护士们晚上多次给我们擦洗、物理降温工作很认真，对病人很负责任。

儿科患友家属：我的小孩有病在你们儿科住院，我们是经王家勤大夫介绍来的，之前我们在新乡、郑州好几个医院都看过病，小孩的病很特殊一感染就得用进口的药才能控制住，来你们医院后感觉医生、护士都很好，对我们很关照，尤其是张峥、周燕对我们很关心，治病也很用心，因孩子手多次扎针，护士周燕还从自已家里拿来芦荟给我们用，很感谢他们。

意见：用医院发的饭票在餐厅吃了一次饭，拉肚子拉了三天，去找餐厅理论时，餐厅服务态度也不好，医院各方面都很好，就是餐厅服务不好，影响医院形象希望医院管管。

儿科患友家属：儿科的医生、护士、客服都很好，尤其是郭学励护士长很关心病人，有次孩子拉了郭护士长一身，人家不急不烦仍然对我们很好，很感动。

普外科患友：我是获嘉人在县里看病看了多次也没看好，来到三附院李绍山主任和高小虎大夫帮我找到了病根，李主任、高大夫医术很高、技术很精，对病人服务态度也很好，科室的护士们不仅很有礼貌、工作更是认真、负责，经常帮助我们有时晚上还给我们盖被子。

耳鼻喉科患友：经朋友介绍找孙主任看病感觉技术、服务各方面都很好，护士柴树洁、孙秀慧工作很负责、很有礼貌、服务也很好。

意见：无

耳鼻喉科患友：我在三附院住院住了十几天了，感觉医院环境很好、卫生很干净、医疗水平很高，王梅英、于小佳大夫讲解病情很详细举例子、打比喻，很注意病人的精神、情绪引导配合治疗，治病效果很好。护士长柴树洁认真、负责、服务态度还好，病区助理张雪琦服务周到、很热情处处为病人考虑，在这住院心里很踏实。

意见：排队时间太长了，建议增加卖饭的车，希望菜品种类多点。

妇产科患友家属：我的儿媳妇在你们医院妇产科保胎，主任、医生、护士、病区助理海丹丽都特别好，来到三附院保胎感觉像进了保险箱一样，保胎效果很好，在这吃饭办事都很方便，科里看我在这陪护没有地方睡觉很辛苦，还专门给我设了个加床让我用，再有两周我们就可以回家了，很满意。

心内一科患友家属：我们是6号来三附院住的院，住了一周了感觉医生看病很认真，各科室配合很紧密，我们是上午来住的院，下午就有各科室的医生来会诊了，孙海燕主任、谷高玲、黄宏伟大夫工作很积极、很认真负责，因为病人心情比较烦燥所以一到晚上事就比较多，经常麻烦人，医生、护士每次都随叫随到从不嫌烦，贾新萍护士长工作很操心，护理上服务质量很高，可以打98分，护士唐文冲可以打100分。

意见：买饭不方便，希望把饭送到病房。

心内一科患友家属：我姓王获嘉县人10月6号家属因心脏病来这住的院，是孙海燕主任、王显良大夫带救护车把我们从获嘉县接到三附院的，下午5-6点做的手术，孙海燕主任、王显良大夫把我们从死亡的边缘上救了过来，我们家人非常感激他们。孙主任对病人极其负责任，而且在精神、心理上很关心体谅病人家属的心情，孙主任每次去重症室查房时都主动约上我们家属一起去看下病人，还详细给我们讲解病人的恢复情况，虽然这个事很小但是很暖人心。每次我来医院送饭时科里的医生、护士都说阿姨你放心吧，我们会好好照顾叔叔的我听了心很感动。出重症室时武护士长还给我们照相留念，使我们体会到了家一样的温暖，病人翻身时我弄不动，护士说阿姨你别管了我们来，我们两小时准时给叔叔翻一下身，我偷偷看了一下她们的确是两小时给翻一下身比我还操心，家里的亲戚朋友来看望时都说三附院的服务真是一流的，特别感谢孙海燕主任，一天跑好几趟，还多次请其它科室的专家给我们会诊、讲片子，非常敬业，王显良、马良晨医生也是随叫随到。不是亲人胜似亲人。

心内二科患友：我是上月28日住的院，住了十几天了所见所闻很多，总地来说在这看病住院感觉很温暖服务很好，以前老去市里一家医院停车难、看病难