本网讯（许洋/文 黄达 张恩祺/图）为进一步贯彻“人本位”医疗管理服务理念，提升优质护理服务品质，切实改善患者就医感受，提高群众满意度，着力打造行业领先新模式。4月9日-11日，我院特邀“人本位”医疗管理专家张菁虹教授来院开展指导培训，并对我院“人本位”医疗管理工作的情况进行了详尽指导。

此次培训指导，张菁虹教授立足临床一线，持续两天与医生和护理人员一起进行查房，仔细察看，认真聆听，访谈现场的工作人员、患者及陪护亲属，进行床旁教学与指导，全程追踪记录。

在共同查房及健康教育过程中，张菁虹教授强调，在确保患者安全的前提下，“人本位”医疗管理最重要的是保护隐私，每一次评估，每一次治疗，每一次护理要时刻尊重患者，可以尝试肢体语言交流，从情感、心理、功能等方面满足患者个性化需求，提供人性化、有温度的医疗服务。

11日下午，张菁虹教授进行“人本位”医疗管理现场培训，围绕患者的安全、疗效和感受展开，从人本位的含义、开展原因、具体做法等方面进行阐述。提出通过制订系统化、流程化、规范化、个性化的质量管理制度，加强完善以患者为中心、医技给予临床专业帮助、多学科病例讨论查房、医患沟通的协作模式，制定出安全、有效、及时的高质量诊疗决策方案。

医院院长陆晓生主持并表示，感谢张菁虹教授对我院“人本位”医疗管理工作进行专业指导，两日的实地走访调研，精彩的现场培训，对问题层层深入剖析，引发了大家深层思考，深刻地阐述了“人本位”医疗管理的本质和意义。本次培训，旨在提高我院护理的业务素质以及医疗保障的服务水平。未来，我院将从完善细节入手，不断提高全院工作人员的沟通服务能力，以提升专业为切入点，培养护理人员的评估能力及病情识别能力，带领全院护理人员，扎实推进人本位快速康复，为患者提供安全、高效、有温度的护理服务。